服务承诺及保障措施

为了更好地树立我厂产品在用户中的信誉，满足各用户单位的需求，在不断提高产品质量、开发新产品的同时，向广大用户提供优质的售后服务，使用户满意。售后服务措施如下：

1、设立售后服务专线电话：0574-87936198，做好用户咨询服务等工作，设备出现故障在接到通知后，服务人员48小时内到达用户现场，解决问题。

2、对本厂所有的产品实行“三包”。（三包）期（一年）内（特殊情况例外如机油被盗造成少油而导致产品质量损坏等）一律予以赔偿、更换、修理，履行包修、包退、包换的原则。

3、对出厂的产品，积极协助用户安装、调试，并负责设备操作人员的培训与指导。

4、对重点用户，设立长期维修网点和配件代储代存仓库。代储代存仓库中保证有一定数额的易损件和应急件。长期维修网点，全年保证300天以上有我厂的维修人员轮流常驻。其他用户，做到随叫随出发，急用户所急，想用户所想。

5、主要服务网点配备情况：

大庆、吉林油田：维修人员1人：张建泽，建有代储代存仓库。

江苏、冀东油田：维修人员1人：赵如东，建有代储代存仓库。

江汉、清河油田：维修人员1人：叶雷，建有代储代存仓库。

中原、河南油田：维修人员1人：忻元，建有代储代存仓库。

四川：维修人员1人：赵伟东。

新疆、青海、玉门油田：维修人员1人：戴行侠。

辽河：维修人中1人：朱斌。

长庆、延长油矿：维修人员1人：张海龙。

胜利油田：维修人员2人：袁家芳、李钢。

另设一个机动小组，负责应急事件的处理及其它客户的服务，维修人员要遵循“优质、热情、快速”的原则，为用户提供高质量的售后服务，同时对泵的维修情况作详细的记录。

6、各位销售员，除了对用泵大户经常走访外，对零星用户，每年至少2次以上上门联系，虚心听取用户对产品质量的反馈信息及要求。

7、建立用户档案。详细记录产品结构特征，实行产品质量跟踪。